Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos
Na Sophi Handmade Design, cada peça é preparada com cuidado e queremos que fiques feliz com a tua escolha. Se precisares de efetuar uma devolução ou se surgir algum problema com a tua encomenda, entra em contacto connosco através de ola@sophidesign.com.

Direito de livre resolução
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos legalmente aplicáveis, de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar a decisão de devolver um artigo, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá ser enviada uma comunicação inequívoca para ola@sophidesign.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
Após comunicar a decisão, o cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos.

Condições da devolução
Os artigos deverão ser devolvidos em condições adequadas, sem sinais de utilização para além da manipulação necessária para verificar a sua natureza e características e, sempre que possível, acompanhados da embalagem original.
O cliente deverá acondicionar adequadamente os artigos para evitar danos durante o transporte.
A manipulação dos artigos para além do necessário para verificar a sua natureza e características poderá implicar responsabilidade pela respetiva depreciação.

Custos de devolução
Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos a utilização de um método de envio que permita comprovar a expedição e, preferencialmente, acompanhar a entrega.
Esta regra não se aplica quando esteja em causa um artigo incorreto ou uma falta de conformidade imputável à Sophi Handmade Design. Nesses casos serão aplicados os direitos legalmente previstos.

Peças personalizadas
O direito de livre resolução não é aplicável, nos casos previstos na lei, a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Isto poderá abranger, por exemplo, peças produzidas especialmente com nomes, letras ou outras características escolhidas especificamente pelo cliente.
Esta exclusão não afeta os direitos do consumidor caso a peça apresente uma falta de conformidade ou não corresponda ao que foi acordado.

Reembolsos
Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela devolução, incluindo os custos da modalidade de entrega normal inicialmente suportados pelo cliente, quando legalmente aplicável.
Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada pela Sophi Handmade Design, o custo adicional dessa opção não será reembolsado.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que isso não implique custos adicionais para o cliente.
O reembolso poderá ser retido até à receção dos artigos devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigos com falta de conformidade
Os artigos vendidos pela Sophi Handmade Design beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável.
Nos bens móveis novos, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega do bem, nos termos da legislação em vigor.
Caso recebas um artigo incorreto ou que apresente uma possível falta de conformidade, contacta-nos através de ola@sophidesign.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que nos permitam identificar a situação.
Em caso de falta de conformidade poderão ser aplicáveis, consoante as circunstâncias e nos termos legalmente previstos, a reparação ou substituição do artigo, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
Quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, a legislação prevê ainda o direito de rejeição, através do qual o consumidor pode solicitar a substituição imediata do bem ou a resolução do contrato.

Como solicitar uma devolução
Antes de enviares qualquer artigo para devolução, contacta-nos através de:
Sophi Handmade Design
ola@sophidesign.com
Indica o número da encomenda e o(s) artigo(s) em causa. Serão fornecidas as informações necessárias para proceder à devolução.

Inspired by love. Crafted with heart.